Author: Parla Donna

Quanto vale a opinião pessoal do dono do negócio?

Quem gosta de futebol, vê constantemente um jogador que troca de time beijar o escudo da camisa e fazer provocações com o clube anterior. Algumas vezes o clube preterido é o clube de coração do atleta, mesmo assim ele desfila os chavões do vocabulário de torcedor para conquistar a torcida. Isso na verdade não passa de marketing pessoal, onde ele quer “ganhar a torcida” do novo time.

Uma das maiores dificuldades enfrentadas por quem trabalha com marketing é justamente o cliente não separar seu gosto pessoal do gosto de seus clientes. Restringir campanhas por suas percepções pessoais pode prejudicar muito os negócios.

Para entender melhor, imagine que você seja o proprietário de um restaurante vegano, mas adora fazer um “churrasquinho” com os amigos, é obvio que divulgar isso na página de seu restaurante não fará bem aos negócios.  O segredo para o sucesso é se colocar no lugar do público alvo. Conheça alguns erros comuns que você pode estar cometendo ao fazer marketing nas redes sociais:

Não conhecer o público

Muitas pessoas se apegam aos chavões ultrapassados e “achismos”. Conhecer o público é algo que leva tempo e estudo. Se sua campanha é online você precisa fazer testes para saber quais os canais ele frequenta, que horas costuma estar conectado, se ele entra mais via celular, e se usa 4G ou Wi-Fi. É algo complexo e geralmente um acompanhamento minucioso dos relatórios.

Opinar em campanhas de AdWords

Quando se trabalha com o Google AdWords, o sistema de publicidade do Google, são levados em conta diversos parâmetros para pensar em um anúncio de sucesso.  E isso tem a ver quais palavras-chave foram escolhidas, se o anúncio tem relação forte com elas, se a página de destino corresponde ao que está sendo anunciado e se a verba investida é suficiente para que fique no ar o maior tempo possível. Além das segmentações de locais, horários, remarketing, variações para mobile, display, entre outros.

Muitas vezes um anúncio de AdWords bem-sucedido não é o que tem palavras “mais bonitas”, mas o que escolhe as mais eficientes. Lembre-se que a finalidade é levar a pessoa ao site, confie no seu analista que ele sabe como fazer isso.

Impulsionar posts por conta própria

Alguma vez você já clicou no botão Impulsionar Publicação para promover suas publicações?  Talvez você não saiba, mas o “Impulsionamento de publicação” é um desperdício de seu dinheiro. Se você estiver impulsionando muitas vezes, pode estar jogando muito dinheiro fora. O Facebook dispõe de milhares de combinações de anúncios com segmentações super avançadas. Só que o Gerenciador de Anúncio é uma ferramenta complexa, leva bastante tempo para dominá-la plenamente e mesmo assim toda hora é alterada alguma configuração em menor ou maior grau. É comum ter que esquecer aquela forma com que trabalhou por meses e ter que aprender tudo novamente por causa da mudança do algoritmo.

 Por isso, o Facebook implantou o botão “for dummies” azul, onde qualquer pessoa seleciona a localização, interesses, idade e fim, o anúncio está pronto. É só inserir o número do cartão de crédito.

O que muitos não sabem é que como as segmentações são bem básicas, a performance é ruim, mas ainda é melhor do que uma postagem orgânica. Isso passa para o cliente que o investimento está funcionando, mas a verdade é que ele está pagando bem mais do que precisaria.

Por isso, se você não tem tempo para estudar diariamente a ferramenta de ADS e participar de fóruns, discussões, aulas sobre o assunto, deixe seus anúncios para quem já fez isso. Ter um bom desempenho do Facebook é importante para engajar mais usuários e criar uma imagem positiva de sua marca

Arte para postagens

Em algum momento, uma campanha de anúncio no seu Facebook mostrou que a imagem continha muito texto e que não era recomendável? Pois é, essa é a famosa regra dos 20% do Facebook e o impacto dela pode ser muito significativo para o resultado da sua campanha. Mais de 80% do tráfego do Facebook é mobile e a maior parte dos smartphones no país são de telas relativamente pequenas, o que dificultará muito a leitura. E mesmo que a publicação seja aprovada no Facebook dificilmente trará algum resultado.

Opiniões polêmicas

Gerar polêmicas na internet apenas para aparecer e ser visto por todos, pode custar caro.  Durante a última crise política algumas empresas tomaram partido de um lado ou outro, e isso acabou gerando polêmica e consequentemente agredindo a imagem de suas marcas. Por isso, se você é dono de uma empresa evite discussões em assuntos relacionados a política, religião, sexualidade, entre outros. Lembre-se que seu negócio precisa estar em sintonia com o que o mercado quer, por que se não estiver ele pode sair prejudicado. Pense bem se sua “mãozinha” não vai atrapalhar mais do que ajudar!

Não seguir padrões da franquia

Alguns donos de unidades franqueadas muitas vezes discordam dos padrões da marca que representam e fazem diversas modificações que vão de encontro com a matriz. Uma franquia é feita de uma marca na qual os modelos foram testados por anos, equipes de marketing elaboram guidelines para que exista uma padronização da comunicação. Logicamente cada franquia pode adaptar suas necessidades e insights nesta comunicação, mas descartar tudo o que a matriz oferece é um problema grave. É como abrir uma franquia de escolinha de futebol do Corinthians e pintar as instalações de verde. O que acontece é que geralmente o franqueado não consegue atingir suas metas e a comunicação desenvolvida “em casa” ajuda muito a prejudicar os números.

Como a crise do Facebook afeta meu negócio?

Recentemente muito tem se falado sobre a crise do Facebook, o escândalo da Cambridge Analytica e de como uma companhia privada conseguiu os dados de milhões de pessoas em todo o mundo. Isso afetou profundamente como o Facebook se relacionará daqui para frente com seus dados e isso terá reflexos em vários tipos de negócios.

Tudo começou com uma empresa de análise de dados que criou um aplicativo no Facebook supostamente inofensivo (como aqueles em que a pessoa descobre qual cachorro combina melhor com sua personalidade), só que as pessoas ao autorizarem a conexão do APP, também davam acesso a vários dados pessoais delas e de seus amigos, usando esses dados em campanhas políticas.

Isso causou um enorme abalo na confiança de proteção de privacidade do Facebook, fazendo com que estes reagissem de forma rápida para impedir que o fato se repetisse. Neste momento, a política de uso para os profissionais de marketing começou a mudar.

Muitas pessoas não sabem, mas o Facebook possui uma das formas de segmentações mais avançadas do mundo, pois tudo que você publica na rede acaba virando dados e para “turbinar” mais ainda, o Facebook  fez parcerias com empresas privadas do mundo todo, e no Brasil o parceiro era a Serasa.

Com esta parceria, a Serasa fornecia dados como rendas, investimentos, e até mesmo a categoria de produtos no qual a pessoa costumava comprar. Obviamente que não eram fornecidos o nome das pessoas, mas era possível fazer uma campanha só para quem tivesse uma renda acima de 20 mil, por exemplo. Essas informações não existiam nos bancos de dados do Facebook, (pois ninguém coloca quanto ganha abertamente na rede), mas a Serasa fornecia esses dados em troca de uma porcentagem do pagamento das campanhas que utilizavam as segmentações.

Hoje, dentro das novas regras do APP, esta parceria não existe mais. Por isso, quem trabalhava com este tipo de segmentação foi obrigado a se adaptar. Ainda é possível trabalhar segmentações bastante relevantes e precisas, mas é necessário um conhecimento bastante aprofundado das ferramentas para fazer testes e estar antenado mais do que nunca nas alterações quase diárias que o Facebook está fazendo.

Outra mudança que está sendo implantada é sobre o uso das API’s.  Elas são responsáveis pela conexão de softwares externos com o banco de dados do Facebook. Vários aplicativos que usam dados do Facebook e Instagram têm passado por dificuldades. O Hootsuite que é uma das plataformas mais utilizadas para monitoramento, publicações e agendamentos de publicações teve várias funções afetadas. Dezenas de aplicativos, como o Tinder, que usa a rede para fazer o credenciamento também está com problemas, não permitindo o acesso às contas.

Visto que depois dessas mudanças muitos negócios foram afetados, resta uma dúvida: será que vale a pena continuar investindo no Facebook? Sim, pois o Facebook tem um alcance muito maior que qualquer rede de televisão. O brasileiro passa mais tempo no Facebook por dia do que vendo TV e mesmo assim enquanto está vendo a novela ou jogo de futebol recorre a rede para comentar e discutir o que está assistindo. E em matéria de marketing você deve estar onde seu público está. Mas e daqui a 10 anos, continuará valendo a pena? Ninguém sabe, mas o que importa é que hoje o Facebook e Instagram são essenciais para qualquer campanha de marketing digital.

Pode aparecer uma nova rede social que seja tão melhor que as pessoas abandonem o Facebook como fizeram com o “finado” Orkut? Não é impossível, mas a médio prazo isso é improvável. Segundo os últimos dados, a rede continua crescendo no mundo todo e será difícil fazer com que eles caiam.  

Junto com as mudanças do Instagram que mataram as ferramentas de automação, certamente as redes sociais mais utilizadas por negócios no mundo todo passarão por um período bastante turbulento, mas bons profissionais estão capacitados para apontar os melhores caminhos. As mudanças são positivas pois as redes ficarão mais humanas e o conteúdo ficará mais importante do que nunca.

Por isso, continue investindo, deixe as campanhas com um profissional que saberá a melhor forma de atingir seu público e que indicará qual tipo de anúncio será o mais eficiente para seu negócio.

O Instagram mudou – Como adaptar a sua empresa às novas regras

Desde que o Instagram foi adquirido pelo Facebook por uma grana preta, a rede social se manteve por um bom tempo funcionando de uma forma meio que independente do grupo principal. A maioria das mudanças foram feitas internamente, como possibilidade de segmentações de anúncios, integrações de compartilhamentos direto entre as redes etc. Nada que fosse muito impactante.

Há cerca de um ano as coisas começaram a mudar. Primeiro foi em relação a distribuições de conteúdo: antigamente você recebia cronologicamente os posts de quem você seguia, depois foi mudando para receber dos perfis que você mais interagia. Isso já foi uma grande mudança.

Recentemente, foram anunciadas mudanças radicais na rede, que implicarão muito na distribuição de conteúdo. Há muito tempo que o Facebook/Instagram pegam no pé de ferramentas de automatização de publicação de conteúdo. Todo mundo deve ter visto aquelas propagandas de gente oferecendo curtidas, likes e seguidores (confira o vídeo https://goo.gl/S9wLRG). Visando combater essas picaretagens foram estabelecidas novas regras que você deve estar atento:

USO DE HASHTAGS

Quem nunca viu posts com duas linhas de texto e 50 hashtags logo abaixo? Quem faz isso dançou. Agora o Instagram vai privilegiar posts com até CINCO hashtags. E não é só isso, se você usar sempre AS MESMAS CINCO, o Instagram interpretará que você está usando ferramentas de automação, então a distribuição cairá abruptamente e seu perfil com o tempo correrá o risco de ficar na “geladeira”. Assim, a dica é: use somente cinco hashtags relevantes a foto e varie sempre.

ENGAJAMENTO

O Instagram vai restringir a exposição da sua conta baseado no envolvimento, ou seja, se seu perfil tem muita gente engajada terá exposição maior. Só que aí vem mais uma pegadinha contra os programas de automatização: NÃO SERÃO contabilizados como envolvimentos aqueles comentários como “linda”, “demais” “arrasou”, etc. Serão reconhecidos comentários autênticos com mais de quatro palavras e recomenda-se responder estes comentários em até 60 minutos para que a relevância seja confirmada.

10% DE EXPOSIÇÃO

Por que o engajamento vai ser tão importante? O Instagram vai mostrar sua publicação para apenas 10% da sua base de seguidores. Se tiver bom engajamento, eles começaram a liberar automaticamente para mais pessoas, mas se o engajamento for baixo…. já sabe o que acontecerá, não é?

Por isso não existe solução mágica: se você comprar 10.000 seguidores, vai aparecer um monte de gente da China, Arábia ou Ucrânia. O Facebook vai mostrar seu post para 1.000 pessoas que têm como idioma principal o mandarim. A não ser que você esteja disposto a interagir com esse público, certamente você estará jogando dinheiro fora e sua conta será prejudicada seriamente.

Somente recentemente o Instagram liberou acesso a API (que é a entrada oficial para que um software externo interaja com a ferramenta) para alguns parceiros confiáveis. Isso ainda é apenas para AGENDAMENTO DE POSTS ou interações. Automatização de curtidas, seguir perfis ou hashtags automaticamente não estão liberadas. Existem centenas de softwares oferecendo isso, mas deve-se levar em conta que com as novas mudanças sua conta poderá inclusive ser bloqueada definitivamente se abusar dessas ferramentas. Coloque isso na balança ao contratar o serviço, converse muito com quem oferece soluções milagrosas.

Dica: Conquiste seguidores REAIS. Vai demorar? SIM! Vai dar trabalho? SIM. Mas planeje suas ações com cuidado e não se preocupe em inflar seu perfil. Um perfil com mil seguidores reais, que se interessam realmente pelo seu produto vale mais do que um perfil de um milhão de seguidores falsos.

Alguma dúvida? Estamos prontos para atendê-lo.

Novidade para as Empresas: WhatsApp para Negócios

NOVIDADE PARA AS EMPRESAS:  Por meio de um post em seu blog oficial, o WhatsApp anunciou a chegada do tão aguardado WhatsApp Business.

O WhatsApp Business já está disponível, é gratuito e pode ser baixado na Google Play na Indonésia, Itália, México, Reino Unido e EUA. No Brasil, o aplicativo deve chegar nas PRÓXIMAS semanas para Android e IOS.

Com este aplicativo, as empresas terão muito mais facilidade para se conectarem com seus clientes e para o usuário é uma ótima oportunidade para contatar diversos segmentos. 

O WhatsApp for Business fornece algumas das funcionalidades básicas que você deseja de um aplicativo comercial. Você pode criar um perfil comercial com informações adicionais, usando uma descrição, endereço e informações de contato, e permitir respostas rápidas para perguntas comuns. Além disso, você também pode criar mensagens de saudação e em seguida visualizar algumas análises simples da mensagem e assim, verificar quais foram eficazes.

COMO FUNCIONA?

•  Perfil Empresarial: Auxilia os clientes com informações úteis, como por exemplo, uma descrição comercial, e-mail, endereço físico e website.

•  Ferramentas de Mensagens: Economiza tempo com ferramentas de mensagens inteligentes -respostas rápidas para as perguntas mais frequentes, mensagens de saudação para apresentar a empresa aos clientes e as mensagens de ausência para que seus clientes saibam quando você estiver ocupado.

•  Estatísticas de Mensagens: Análise de métricas simples, como por exemplo o número de mensagens que foram lidas.
•  WhatsApp Web: Enviar e receber mensagens com o WhatsApp Business usando o computador.
•  Tipo de Conta: As pessoas saberão que estão se comunicando com uma empresa, pois você será listado como uma conta comercial. Depois de um tempo, algumas empresas terão Contas Confirmadas assim que tiver sido verificado que o número de telefone da conta corresponde ao número de telefone da empresa.

O usuário não precisa baixar nenhum conteúdo adicional, e também continuará a ter o controle sobre as mensagens que recebe, com a opção de bloquear qualquer número, incluindo os de empresas, bem como reportar spam.

CUIDADO!

Não confunda outros aplicativos com nomes parecidos! Aguarde o lançamento no BRASIL. Link da versão oficial do aplicativo produzido pela WhatsApp Inc.: https://goo.gl/VFbE1g (Play Store)

FONTE OFICIAL

Post no blog do WhatsApp (em português): https://goo.gl/qXCoHZ

WEBSITE DO WHATSAPP BUSINESS:

(em português)

https://goo.gl/Mz2hQZ

Se você não paga por algo, o produto é você

O Facebook apresentou para todos os usuários o novo “Feed de Exploração”, que é na verdade uma versão alternativa do feed de notícias. Essa versão já estava sendo testada por alguns usuários beta, e mostra para o usuário postagens de páginas que ele não curte, mas que podem ser interessantes. Por exemplo, você curte a página de um canal de TV –  é provável que apareça no “Feed de Exploração” alguma postagem de um programa que passe no canal em questão, mesmo que você não tenha curtido a página do programa.

Paralelamente o Facebook fez um teste em alguns países: um feed em que eram separadas as publicações de pessoas das publicações de páginas. Com esse tipo de distribuição surgiu o temor que páginas que não patrocinem suas publicações seriam grandemente afetadas, pois havia dúvida quanto ao interesse do Facebook divulgar publicações sem investimento. Ou seja: Só publicações pagas seriam exibidas.

Rapidamente o Facebook respondeu que esses testes estão sendo feitos em uma parcela mínima de usuários e que não há planos para adotar esse tipo de feed em um futuro próximo. Então, caiu mais uma teoria da conspiração.

Só que na verdade o alcance orgânico é algo que para 99.99% das páginas já está enterrado há muito tempo (a exceção são páginas com conteúdo MUITO forte, sites de notícias, etc.). Desde 2013, o Facebook vem derrubando o alcance orgânico: se antes chegava a cerca de 20% da base de usuários da página, hoje muito dificilmente atinge 3%.

O pessoal do Facebook deixou claro que nunca vai cobrar para que seus usuários vejam posts dos amigos, família, etc. Mas se esse mesmo usuário tem um negócio e pretende ganhar dinheiro usando as ferramentas do Facebook, terá que investir em ADS. Não tem almoço grátis. Se você não paga por algo, o produto é você –  simples assim.

O Facebook é sem dúvida a melhor ferramenta de comunicação para pequenos negócios, que não tem verba para colocar um anúncio na TV, rádio ou jornal. É bem mais barato que que as outras mídias com uma segmentação bem mais assertiva. Então, por menor que seja a sua empresa é interessante que em vez de confiar no “seu sobrinho” para cuidar da página, que procure um profissional qualificado que saberá usar todas as ferramentas para que as publicações cheguem ao maior número de pessoas pelo menor custo. Desconfie sempre que alguém se apresentar como profissional de “social media” e não mostrar como será feito o investimento de ADS. Frequentemente vemos páginas com conteúdo muito bem feito, mas com duas curtidas no post (da pessoa que postou e do dono da página).

Então, na real: não, o Facebook não vai acabar com o alcance orgânico. Só que ele está tão reduzido que não faz diferença alguma para as páginas comerciais. Invista sua verba de marketing com pessoas que saibam como valorizar seu negócio, sem apresentar uma conta surreal no final do mês. Gostou? Fale conosco! A Parla, Donna administra hoje quase uma centena de páginas de clientes, com retorno consistente e condizente com a verba de ADS. Não acredita? Fale com nossos clientes.

Por que vale a pena investir em vídeos nas mídias sociais?

Você está checando sua timeline no Facebook e de repente aparece um vídeo engraçado. Rola um pouco mais para baixo e aparece um vídeo do salão de beleza que frequenta, desce mais um porco e dá de cara com outro vídeo, dessa vez da escola do seu filho. Por que isso? Simples: o conteúdo em vídeo é a bola da vez nas redes sociais.

Não é segredo para ninguém como as mídias digitais têm crescido nos últimos anos. Segundo o último relatório da “We Are Social / Hootsuite” divulgado no começo deste ano, o brasileiro gasta em média diariamente 3h43m apenas em mídias sociais, enquanto apenas 2h37m na TV. A praticidade de se estar conectado em qualquer lugar é certamente a grande vantagem para essa vantagem de tempo.

Investir em vídeos para redes sociais é extremamente mais barato do que produzir um vídeo para TV. Claro que grandes marcas investem muito em produções diferenciadas, mas essa não é a realidade da maioria dos anunciantes. Por isso, várias marcas que não dispõem de verbas muito poderosas preferem investir em vídeos simples e eficientes nas redes sociais.

Outra vantagem é que enquanto o alcance orgânico no Facebook cai cada vez mais, no caso dos vídeos ele ainda é bem grande. Se você fizer um teste e publicar um vídeo e uma foto certamente constatará que o vídeo atingiu muito mais pessoas.

O Facebook possui um nível de segmentação extremamente avançado. Tudo que seus usuários escrevem na rede viram dados (não confundir com privacidade). Por exemplo, é possível divulgar um show de Heavy Metal para uma cidade do interior, impactando só moradores no local que gostem desse tipo de música. Isso é algo impossível de se fazer com as mídias tradicionais.

O custo de vinculação é bastante maleável. Você pode escolher quanto vai gastar e o período de vinculação. Se por exemplo, os ingressos do show se esgotarem é simples pausar a vinculação.

Aqui, na Parla, Donna temos verificado um aumento muito grande no número de pedidos dos clientes para esse tipo de vídeos. Nos últimos meses fizemos dezenas de vídeos para diversas áreas, como imobiliário, saúde, alimentação, beleza, etc. E percebemos que é um tipo de mídia que tem uma boa performance em qualquer tipo de negócio.

Quer ver sua empresa ser a queridinha da timeline de seus possíveis clientes? Fale conosco.

Vale a pena investir em Redes Sociais?

Vamos falar um pouco em números: o Brasil tem 210.4 milhões de habitantes e 139.1 milhões estão conectados na internet e 58% dessas pessoas usam ativamente alguma rede social. É um número bastante considerável, não é?

Em média os usuários gastam 3h43m diariamente em redes sociais. Sabe aquele momento que você está na fila do banco, no trânsito ou matando o tempo? Pois é… Enquanto isso o tempo que a mesma pessoa gasta vendo televisão é apenas 2h37m. Ou seja, uma marca tem mais possibilidade de ser vista no Facebook do que na TV.

E cada dia mais o comportamento dos jovens vai se modificando no quesito de consumo de mídia. Quem não conhece alguém que cancelou a TV a Cabo para assinar a Netflix? Ou parou de comprar jornal na banca para ler as notícias na internet?

A marca deve estar onde seu público está. Por isso mesmo deve-se avaliar se vale a pena estar em todas as redes sociais. Vale a pena criar um perfil no Instagram? Ou no Twitter? Talvez Pinterest? Não faz sentido a criação de um perfil só para alimentar o ego. É fundamental estudar o comportamento do seu público para que o trabalho faça jus as expectativas.

Hoje podemos fazer uma campanha completa usando diversos tipos de mídias como TV, rádios, jornais, Google, etc, mas sem a menor dúvida no meio deste combo é importante que no planejamento esteja incluído um investimento em redes sociais.

Dinâmica Energia Solar no 64° Fórum Nacional de Habitação de Interesse Social

O cliente da Parla, Dinâmica Energia Solar, patrocinou o 64° Fórum Nacional de Habitação de Interesse Social, que aconteceu entre os dias 22 e 24/08, no Novotel em São Paulo. A Parla, Donna deu todo o suporte para que o cliente tivesse tranquilidade e sucesso ema expor seus produtos e serviços.

Cuidamos da comunicação visual:

Material gráfico:

E fizemos todo o trabalho de assessoria:

O evento foi um sucesso.

Cliente satisfeito e Retorno de negócios!

Deixe a Parla falar bem de você também.

Comunicação Integrada

Mais do que nunca, o trabalho da comunicação empresarial exige uma formação multidisciplinar, a qual, na maioria das vezes, não é oferecida nas faculdades de comunicação brasileiras. Contudo, o mercado exige, (e as empresas devem atender) canais de comunicação integrados para que a mensagem efetivamente chegue ao público-final e atinja seus objetivos.

Como integrar as áreas administrativas, de marketing e de jornalismo empresarial, fazendo com que todos olhem para o mesmo lado, é um grande desafio moderno!

A Comunicação Interna engloba todas as práticas e processos comunicativos de uma determinada organização com o seu público interno (funcionários, colaboradores, acionistas). Sendo estabelecida de forma correta, além de resultados positivos nas áreas administrativas, mercadológica e econômica, consegue tornar o ambiente de trabalho mais harmonioso e agradável para todos que constituem a empresa. Criar um planejamento estratégico, padronizando seus veículos de Comunicação, a organização consegue passar informações importantes, de forma organizada, clara e objetiva para seu público interno, evitando o surgimento de suposições e comentários errôneos, deixando os funcionários seguros e motivados, estabelecendo uma imagem harmônica e clara que transmite confiabilidade e credibilidade.

Vamos fazer sua empresa falar a mesma língua? Caminhar em uma mesma direção? Ou seja, atender seu cliente de forma eficiente, assertiva e com o menor custo possível. Quer saber como? Deixe a Parla, Donna! falar por você.